AirRefund a publié un classement des compagnies aériennes sur la base de leurs performances en termes de délais moyens d’indemnisation. Sur 30 compagnies, Royal Air Maroc se classe en 16e position.
Le temps, c’est de l’argent! En pleine saison estivale, le classement d’AirRefund, publié le 30 juin, classe les meilleures et les pires compagnies aériennes en termes d’indemnisation des voyageurs. Bonne pub pour les unes et mauvaise pour les autres, ce classement est considéré comme conseil par une partie des millions de voyageurs qui prendront l’avion cet été.
Selon les conventions relatives à l’aviation civile internationale et en cas de retard ou d’annulation de vol (sauf cas de force majeure), la compagnie est dans l’obligation d’indemniser ses clients. Toutefois, elles ne le font pas toutes de bon cœur, ni dans des délais raisonnables.
Retards de vol, annulation et refus d’embarquement sont donc les trois critères de base de ce classement mondial.
Avec un écart de sept mois entre la première et la dernière compagnie, les données d’AirRefund revèlent les noms des sociétés les plus efficaces pour gérer les demandes d’indemnisation des clients. On y retrouve:
– Jetairfly, qui arrive en tête de liste. Sur 30 compagnies, la filiale du groue TUI enregistre le plus court délai d’indemnisation au monde, avec un mois et 10 jours. Jetairfly enregistre 76,5% de retard (sur dossiers traités), 22% d’annulation et 1,5% de refus d’embarquement.
– Open Skies (spécialisée sur le vol Paris-New York), en 2e position, avec un délai d’indemnisation d’un mois et 16 jours. La compagnie réalise 9,8% de retard, 90% d’annulation et 0% de refus d’embarquement.
Ces deux compagnies sont suivies de British Airways, avec 1 mois et 23 jours comme délai d’indemnisation. Air Canada arrive en 6e position (2 mois et 10 jours) et Air France est 8e (2 mois et 12 jours).
Au milieu du classement, la compagnie nationale Royal Air Maroc arrive en 16e position, avec 3 mois comme délai de remboursement. Si elle fait mieux que Qatar Airways en termes de retard (respectivement 71,4%, contre 89%), et Air Canada, en termes d’annulation de vols (17,9%, contre 42,6%), RAM est première mondiale en ce qui concerne le refus d’embarquement, avec un taux de 10,7%. Ce chiffre n’a pas pu être confirmé par nos soins auprès de Royal Air Maroc qui n’a pas encore répondu à nos demandes d’explication. AirRefund affirme que ces données sont extrapolées à partir des dossiers de réclamations.
« Annulations et refus d’embarquement sont bien souvent les conséquences de pratiques commerciales visant à optimiser le remplissage des avions et donc leur rentabilité. Il est en effet beaucoup plus rentable pour une compagnie de faire voler un avion rempli à 100% plutôt que deux avions à 50% chacun… » commente AirRefund.
A titre de comparaison, Air France enregistre un refus d’embarquement de 0,9%, Air Canada 0%, Royal Jordanian Airline 0% et Qatar Airways 1,8%.
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